セレナの車内Wi-Fiが突然つながらない！NissanConnect「docomo in Car Connect」の確認方法

【出力日】2026年8月23日（JST）

セレナでNissanConnectの車内Wi-Fi「docomo in Car Connect」を使っていて、「今まで普通に使えていたのに、突然つながらなくなった」という場合、スマートフォンの故障と決めつける前に確認したいポイントがあります。

おすすめは、「契約状態 → 車両のWi-Fiスポット → スマートフォンの接続設定 → 車両・ナビの再起動 → ソフトウェア」の順に切り分ける方法です。

特に、家族のスマートフォンなど別の端末でも同じ症状になるかを確認すると、「スマホ側」なのか「セレナ・NissanConnect側」なのかをかなり絞り込めます。

まず確認したい症状と原因

症状考えられる原因まず試すこと
SSID自体が出てこないWi-FiスポットがOFFナビのWi-Fiスポット設定を確認
SSIDは出るが接続できない保存済みWi-Fi情報やパスワードの不整合スマホ側でSSIDを一度削除し、再登録
Wi-Fiには接続できるがインターネットにつながらない契約状態や車載通信側の問題などdocomo in Car Connectの利用状態を確認
突然つながらなくなったナビや通信機能の一時的な不調車両・ナビを再起動
Wi-FiスポットをONにできない車両ソフトウェアが最新ではない可能性ソフトウェア更新を確認
場所によって利用できない4G（LTE）の通信状況場所を変えて確認
特定のスマホだけつながらない端末側のWi-Fi設定などネットワークを削除して再接続
複数のスマホがすべてつながらない車両側・通信側・契約状態など車両設定と契約状態を重点的に確認

セレナで車内Wi-Fiがつながらないときの確認手順

1．docomo in Car Connectの利用状態を確認する

最初に確認したいのが、docomo in Car Connectを現在利用できる状態になっているかどうかです。

「Wi-Fiには接続済みと表示されるのに、インターネットだけ使えない」という場合は、スマホのWi-Fi機能そのものよりも、契約・サービス利用状態や車載通信側を先に確認したほうが切り分けやすくなります。

2．ナビの「Wi-Fiスポット」を確認する

日産公式の初期設定案内では、セレナの場合、ナビの設定から「機器接続」→「Wi-Fiスポット」へ進み、Wi-FiスポットをONにします。

すでにONになっている場合でも、一時的な不調が疑われるときは設定状態を確認してみましょう。

3．スマホに保存されているSSIDを削除する

車側では正常にWi-Fiスポットが動作しているのに、特定のスマートフォンだけ接続できない場合は、スマホ側に保存されたWi-Fi情報が原因になっている可能性があります。

スマートフォンのWi-Fi設定から、セレナのSSID（ネットワーク名）をいったん「削除」「保存解除」などで消し、ナビ画面に現在表示されているSSIDとパスワードを使って接続し直します。

以前入力したパスワードをそのまま信用せず、ナビに現在表示されている情報を確認するのがポイントです。

4．車両・ナビを再起動する

「昨日までは使えていた」「設定を変えていないのに突然ダメになった」という場合は、一時的な通信・ナビ側の不調も考えられます。

安全な場所に停車した状態で車両の電源をOFFにし、少し待ってから再始動して、Wi-Fiスポットの状態を確認します。

5．車両ソフトウェアを確認する

ここは重要です。

日産は、ナビゲーションシステムの設定でWi-FiスポットをONにできない場合、車両のソフトウェアを更新してから再設定するよう案内しています。

ソフトウェアが最新バージョンではない場合、docomo in Car Connectを有効化できないことがあるため、「Wi-FiスポットそのものをONにできない」という症状なら、ソフトウェア更新を優先的に確認します。

6．別のスマートフォンでも試す

個人的に切り分けで重要だと思うのが、この「別端末テスト」です。

  • Pixel 9aだけ接続できない → スマートフォン側の設定などを疑う
  • 家族のスマホなど複数端末が全部接続できない → セレナ、NissanConnect、docomo in Car Connect側を重点的に確認する

1台だけを使って確認していると、車側とスマホ側のどちらに問題があるのか判断しにくいため、可能なら別端末でも試してみるのがおすすめです。

ワイヤレスApple CarPlay利用中は要注意

もうひとつ見落としやすいのがApple CarPlayです。

日産のサービスガイドでは、Apple CarPlayをワイヤレス接続で利用している間は、docomo in Car Connectを使用できないと案内されています。

「設定も契約も問題なさそうなのに使えない」という場合は、ワイヤレスApple CarPlayの接続状態も確認してみてください。

docomo in Car Connectは4G（LTE）エリアで利用するサービス

docomo in Car Connectは、NTTドコモの4G（LTE）エリアで利用するサービスです。

そのため、同じ車・同じスマートフォンでも、場所や通信環境、ネットワークの混雑状況などによって通信状態が変わる可能性があります。

特定の場所だけでつながらない場合は、設定変更を繰り返す前に、場所を移動してからもう一度確認してみると切り分けに役立ちます。

結論：この順番で確認すると切り分けやすい

  1. docomo in Car Connectを利用できる状態か確認する
  2. ナビの「Wi-Fiスポット」がONになっているか確認する
  3. スマホ側に保存されたSSIDを削除する
  4. ナビに現在表示されているSSID・パスワードで再接続する
  5. 車両・ナビを再起動する
  6. 車両ソフトウェアの更新状況を確認する
  7. 別のスマートフォンでも接続テストする
  8. ワイヤレスApple CarPlayを使用していないか確認する
  9. 場所を変えて4G（LTE）の通信状況を確認する

特に、「Wi-Fiには接続できるけれどインターネット接続なし」なのか、「SSID自体が表示されない」のかで、確認する場所が変わります。

前者なら契約・サービス利用状態や車載通信側、後者ならWi-Fiスポット設定や車両ソフトウェア側を重点的に確認すると効率的です。

それでも改善しない場合

ここまで試しても改善しない場合は、NissanConnectお客さまセンターや日産販売店への相談を検討します。

NissanConnectお客さまセンター
電話：0120-981-523
受付時間：9:00～17:00（年末年始を除く）

問い合わせる際には、次の情報を整理しておくと状況を説明しやすくなります。

  • セレナの年式・型式
  • 「SSIDが出ない」「接続済みだがネットなし」など具体的な症状
  • docomo in Car Connectの利用状態
  • 別のスマートフォンでも同じ症状になるか
  • Wi-FiスポットをONにできるか
  • 車両・ナビを再起動しても改善しないか

※車種・型式・ナビゲーションシステムなどによって、画面表示や操作方法、利用条件が異なる場合があります。実際の操作時は、ご自身の車両の取扱説明書および日産公式の最新情報もご確認ください。

参考資料

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